Términos y condiciones de uso

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Acordis (la "Plataforma"), operada por Asesores y Vivienda TA, S.A.S., RFC AVT190311FX0 (en adelante "Acordis"), con domicilio en Aracely Souza 5608, Paseos del Sol, Zapopan, Jalisco, correo comercial hola@acordis.app y correo para asuntos legales y de privacidad legal@acordis.app.

El Cliente acepta estos Términos al firmar el Contrato de Prestación de Servicios, al crear una cuenta o al usar la Plataforma, lo que ocurra primero. Quien acepta en nombre de una persona moral declara tener facultades para obligarla.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a inmobiliarias, administradores de propiedades y arrendadores profesionales. No está dirigida a consumidores finales. Los arrendatarios, obligados solidarios y propietarios que interactúan con la Plataforma a través de enlaces enviados por el Cliente no son parte de estos Términos; su relación es con el Cliente.

Acordis otorga al Cliente, durante la vigencia de su contrato y sujeto al pago, una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con el fin de generar contratos de arrendamiento y documentos relacionados, recibir solicitudes de arrendamiento, recabar firmas electrónicas, administrar recibos, liquidaciones e inventarios, y las demás funciones que la Plataforma ofrezca en cada momento.

La Plataforma se presta como servicio en línea. Acordis puede modificar, agregar o retirar funciones. Si un cambio elimina una función sustancial que el Cliente usa, Acordis lo avisará con al menos 30 días y el Cliente podrá terminar sin penalidad.

Queda prohibido: usar la Plataforma para fines distintos de la administración de arrendamientos propios o de clientes del Cliente; revender o sublicenciar el acceso; intentar acceder a datos de otros clientes; realizar ingeniería inversa; introducir código malicioso; capturar datos de personas sin haberles puesto a disposición el aviso de privacidad; usar la Plataforma para generar pagarés en blanco o documentos con información falsa.

El Cliente es responsable de: quiénes son sus Usuarios y con qué rol; la confidencialidad de las credenciales y enlaces de acceso; dar de baja de inmediato a quien deje de trabajar con él; y todo lo que se haga desde su Cuenta con credenciales válidas.

El Cliente reconoce que todos sus Usuarios pueden consultar los documentos de arrendatarios, obligados solidarios y propietarios de su Cuenta, y que solo dueño y administrador pueden borrar información, editar Plantillas, emitir liquidaciones y administrar la Cuenta. El Cliente decide a quién invita con ese conocimiento y se obliga a que sus Usuarios guarden confidencialidad sobre los Datos del Cliente (art. 20 de la Ley de datos personales).

La facultad de firmar documentos en nombre del Cliente la otorga el propio Cliente desde su Cuenta. Acordis no verifica que quien recibe esa facultad tenga poderes legales; eso es responsabilidad del Cliente.

Acordis no es un despacho jurídico y no presta asesoría legal. Las Plantillas son modelos de uso general elaborados con base en la legislación del Estado de Jalisco. El Cliente las revisa, las adapta si lo requiere y las adopta bajo su exclusiva responsabilidad, para cada operación concreta. Acordis no garantiza que una Plantilla sea adecuada para una situación particular, ni el resultado de un juicio, mediación o negociación.

El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que captura, de la información que sus Usuarios ingresan en las Plantillas, de las cláusulas propias que agregue, y de tener facultades para celebrar cada contrato que genere (como arrendador, o como representante del propietario con mandato suficiente). Acordis no verifica poderes ni titularidad de inmuebles.

El Cliente es el único responsable de cumplir las obligaciones legales, fiscales y regulatorias de su actividad, incluidas, cuando apliquen, las de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita en arrendamientos que superen los umbrales legales. La Plataforma no realiza esas obligaciones por el Cliente.

El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente. Acordis conserva la propiedad de la Plataforma, su código, diseño, marcas, Documentación, Plantillas base y de cualquier mejora o desarrollo que realice, incluso si deriva de sugerencias del Cliente. Las Plantillas personalizadas por el Cliente pueden ser usadas por él durante la vigencia y exportadas al terminar; ello no le transfiere derechos sobre la Plantilla base.

El Cliente autoriza a Acordis a usar su nombre comercial y logotipo únicamente dentro de su Cuenta y en los documentos que la Plataforma genera para él. Cualquier otro uso (por ejemplo, listarlo como cliente en el sitio de Acordis) requiere autorización escrita.

La Plataforma permite recabar firmas por medios electrónicos. El mecanismo consiste en: envío de un enlace personal al firmante por el medio que el Cliente elija; presentación del documento congelado con acuse de lectura hasta el final; casilla de consentimiento para el tratamiento de datos sensibles; captura de fotografía en vivo e identificación oficial (salvo para el firmante que actúa en nombre del Cliente); trazo de la firma; registro de fecha, hora, dirección IP, navegador y versión del consentimiento; y cálculo, en servidor, de una huella SHA-256 del documento en el momento de la firma, que se imprime en el documento como constancia de integridad.

Alcance jurídico, declarado con claridad: la Firma Electrónica de la Plataforma es una firma electrónica simple en términos del Código Civil del Estado de Jalisco (arts. 1261 y 1308). No es firma electrónica avanzada ni certificada por autoridad certificadora, y la Plataforma no emite constancias de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016, salvo que el Cliente contrate ese servicio adicional cuando Acordis lo ofrezca. El valor probatorio de los documentos así firmados lo determina en cada caso la autoridad que los valore. Acordis pone a disposición del Cliente la evidencia descrita en 6.1 y la cláusula de reconocimiento de firma electrónica incluida en las Plantillas, y no garantiza un resultado.

El Cliente decide en cada caso si usa la Firma Electrónica de la Plataforma, la firma en papel, o la formalización ante un centro de justicia alternativa. Es responsable de esa decisión frente a sus propietarios y arrendatarios.

Acordis conserva la evidencia de firma conforme a la Política de conservación (anexo del Encargo de Tratamiento) y la entrega al Cliente cuando la requiera para un procedimiento, en formato exportable, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

Cuando el Cliente marca un contrato para formalizarse ante un centro o despacho de justicia alternativa, la Plataforma genera un expediente descargable con el contrato y los documentos de las partes. El Cliente es quien elige al centro o despacho, quien le entrega el expediente y quien acuerda con él sus honorarios. Acordis no es parte de ese servicio, no lo supervisa y no responde por él.

El Cliente reconoce que el efecto de cosa juzgada o de sentencia ejecutoriada solo lo produce el convenio celebrado ante prestador certificado y sancionado o registrado conforme a la Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco o la Ley General de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias, y que la Plataforma no produce ese efecto por sí misma.

La exportación del expediente constituye una transferencia de datos personales que el Cliente realiza como responsable. La Plataforma registra quién exportó, cuándo y a quién, y exige que el Cliente haya recabado el consentimiento correspondiente a través de las casillas de la Plataforma. El Cliente responde de que el receptor reciba y respete el aviso de privacidad.

Respecto de los datos de arrendatarios, obligados solidarios, propietarios y referencias, el Cliente es el responsable del tratamiento y Acordis es persona encargada. Las condiciones del encargo, las medidas de seguridad, los subencargados y la política de conservación se regulan en el Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos Términos.

El Cliente se obliga a: publicar y mantener vigente su aviso de privacidad (Acordis le proporciona una plantilla, pero el aviso es del Cliente y él responde de su contenido); recabar los consentimientos que la ley exige, usando las casillas que la Plataforma incorpora sin modificarlas; no capturar datos de personas que no hayan recibido el aviso; atender las solicitudes de derechos ARCO; e instruir a Acordis por escrito o desde la Plataforma cuando requiera cancelaciones, exportaciones o bloqueos.

Respecto de los datos de los Usuarios del Cliente (nombre, correo, rol, facultad de firma, bitácoras) y de los datos de contacto comercial del Cliente, Acordis es responsable y los trata conforme a su Aviso de Privacidad.

Acordis puede elaborar estadísticas agregadas y disociadas sobre el uso de la Plataforma (por ejemplo, número de contratos generados por mes) que no identifiquen a personas ni al Cliente frente a terceros, y usarlas para mejorar el servicio y para fines comerciales propios.

Acordis realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, salvo mantenimiento programado (avisado con 24 horas cuando sea posible) y causas fuera de su control, incluidas fallas de los proveedores de infraestructura. Durante el programa de beta o Fundadores no existe compromiso de nivel de servicio. Cuando Acordis publique un nivel de servicio, este se incorporará como anexo del Contrato.

El soporte se presta en días hábiles: en el plan Starter, por correo, con respuesta dentro de los dos días hábiles siguientes; en el plan Pro, por correo y WhatsApp, con respuesta el mismo día hábil si la solicitud se recibe antes de las 15:00 horas; en el plan Agencia, además con un contacto asignado. Acordis atenderá las incidencias que impidan usar la Plataforma con prioridad sobre las demás. Estos tiempos son de primera respuesta, no de solución.

Acordis realiza respaldos de la base de datos a través de su proveedor. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde la Plataforma. Acordis no responde por la pérdida de información que el Cliente pudo haber exportado y no exportó, ni por documentos que el Cliente decidió borrar.

El precio, la periodicidad y la cuota de alta se pactan en el Contrato de Prestación de Servicios. Los precios no incluyen IVA.

Si el Cliente no paga dentro de los 10 días naturales siguientes al vencimiento, Acordis puede suspender el acceso a la Cuenta previo aviso por correo. Durante la suspensión, los Datos del Cliente se conservan íntegros por 60 días; los enlaces de firma y solicitud ya enviados siguen funcionando durante los primeros 15 días de suspensión para no perjudicar a arrendatarios en trámite. Si al día 60 no se regulariza el pago, Acordis puede terminar el Contrato conforme a la cláusula 13.

Acordis puede actualizar precios con aviso de 30 días; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación. Los clientes del programa Fundadores conservan las condiciones pactadas en su Contrato durante el plazo que este indique.

Límite. La responsabilidad total de Acordis frente al Cliente por cualquier causa relacionada con la Plataforma, en conjunto y por cada periodo de doce meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Acordis en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Exclusiones. Acordis no responde por: lucro cesante, pérdida de negocio, daños indirectos o consecuenciales; las decisiones del Cliente de rentar o no a una persona; el incumplimiento de arrendatarios, obligados solidarios o propietarios; la falta de poderes del Cliente o de sus Usuarios; el contenido de las Plantillas adaptadas por el Cliente; el resultado de procedimientos judiciales o de justicia alternativa; los actos de centros o despachos de justicia alternativa, sociedades de información crediticia u otros terceros elegidos por el Cliente; el uso de credenciales válidas por personas no autorizadas por el Cliente; y las fallas atribuibles a los proveedores de infraestructura que Acordis no pueda prever ni controlar.

Excepciones. Los límites anteriores no aplican a daños causados por dolo o mala fe de Acordis, ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Indemnidad. El Cliente mantendrá a Acordis libre de toda reclamación de terceros (incluidos arrendatarios, obligados solidarios, propietarios, sus Usuarios y autoridades) derivada de: el uso de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios en contravención de estos Términos; el contenido de los contratos que genere; su aviso de privacidad, sus finalidades o los consentimientos que debió recabar; la falta de poderes o de facultades; y el incumplimiento de sus obligaciones regulatorias. Acordis avisará al Cliente de la reclamación con prontitud y colaborará razonablemente en la defensa.

La vigencia se pacta en el Contrato de Prestación de Servicios y no tiene plazo forzoso. El Cliente puede cambiar de plan o darse de baja con efectos al cierre del ciclo mensual o anual en curso, avisando por escrito antes de ese cierre; los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la terminación se deba a la cláusula 3.2. Acordis puede terminar sin causa con aviso escrito de 30 días, reembolsando la parte proporcional de un periodo anual no disfrutado.

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento de la otra si este no se subsana en 10 días naturales desde el aviso escrito. Acordis puede terminar de inmediato si el Cliente usa la Plataforma para actividades ilícitas, vulnera la seguridad de la Plataforma o de otros clientes, o incurre en la cláusula 3.3.

Efectos. Al terminar: (a) el Cliente conserva acceso de solo lectura y de exportación durante 60 días; (b) los enlaces de firma pendientes se desactivan; (c) al día 61, Acordis borra los Datos del Cliente conforme a la Política de conservación y entrega acta de borrado, salvo lo que deba conservar por obligación legal; (d) sobreviven las cláusulas 5.4, 11, 12, 13.3, 15 y 16, y el Encargo de Tratamiento en lo relativo a devolución y supresión de datos.

Independencia. Acordis y el Cliente son partes independientes; nada crea sociedad, mandato, relación laboral ni representación. Acordis no actúa como corredor ni intermediario inmobiliario.

Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Acordis. Acordis puede ceder el contrato a una sociedad que continúe operando la Plataforma, avisando al Cliente, sin que ello reduzca sus derechos.

Notificaciones. Por correo electrónico a legal@acordis.app y al correo del dueño de la Cuenta, con efectos al día hábil siguiente de su envío, salvo prueba de no recepción.

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas fallas generalizadas de internet, de los proveedores de infraestructura, actos de autoridad o desastres. La parte afectada avisará y mitigará.

Integridad y divisibilidad. Estos Términos, el Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos son el acuerdo completo. Si una cláusula resulta nula, las demás subsisten. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Idioma. El español prevalece sobre cualquier traducción.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Jalisco y las federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante 15 días naturales y, de no lograrlo, mediante mediación ante un centro de justicia alternativa certificado en Guadalajara, Jalisco, durante otros 30 días. Lo anterior no impide solicitar medidas urgentes ni suspender el servicio conforme a la cláusula 10.

Para todo lo no resuelto, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.